2.认真履行《离退处工作职责》；

    3.依照《学院首问责任制》要求， 主动热情接待办事人，不得推托、拒绝，无论何种情况都不允许与前来办事人员发生争执；违反者追究当事人责任；

    4.凡符合规定、手续齐全的办理事项，应当即办理；需院内协调沟通办理事项，一般不超过3个工作日，需向上级请示或校外联系协调的办理事项该事，一般不超过5个工作日。因各种原因不能办理的事项，要向办事人说明理由；

    5.不得接受服务对象的任何报酬。